Een installateur uit Goes liet zijn offerte schrijven door een chatbot. De tekst liep prettig. Er stond alleen een garantietermijn in die hij nooit geeft. Zijn klant hield hem eraan. In mijn overzicht van ai fouten mkb staat dit soort misser bovenaan.
Dat kostte hem een middag uitleg en een korting. Niet spectaculair, wel duur. Ik zie dezelfde vijf fouten terug in Terneuzen, Goes en Sint-Niklaas. Hieronder staan ze, met per fout een controle van vijf minuten. Reken op een uur voor alle vijf.
1. Je gelooft de output omdat hij zo zeker klinkt
Dit is de duurste fout. Een taalmodel kiest het meest waarschijnlijke woord, niet het juiste feit. Het resultaat leest als een expert en klinkt beslist. Prijzen, wetsartikelen, garantietermijnen en jaartallen zijn de gevaarlijke plekken.
Mijn regel is simpel. Alles met een getal, een datum of een belofte controleer je met de bron ernaast. Dat kost per offerte twee minuten. De installateur uit Goes had die twee minuten graag ingeleverd.
Er is nog een reden om zelf te lezen. Output zonder jouw hand erin is in Nederland waarschijnlijk niet auteursrechtelijk beschermd. Auteursrecht vraagt om een menselijke maker. Herschrijf je de tekst stevig, dan verandert dat beeld. Voor een productbeschrijving maakt dat weinig uit. Voor je merknaam of slogan wel.
Doe deze test vandaag. Vraag een model naar een prijs uit je eigen branche. Kijk wat er komt. Vraag daarna om de bron. Krijg je een link die niet bestaat, dan weet je genoeg. Het zegt niets over de kwaliteit van het model. Het zegt iets over de taak die je hem geeft. Gebruik AI voor de eerste versie en jezelf voor de laatste.
2. Klantgegevens in een gratis tool plakken
Een boekhouder uit Hulst plakte een klantenlijst in een gratis chatbot voor een samenvatting. Handig bedacht. Juridisch een probleem. Bij gratis consumentenversies sluit je geen verwerkersovereenkomst, en die is bij persoonsgegevens wel nodig.
De Autoriteit Persoonsgegevens noemt het invoeren van persoonsgegevens in een chatbot een mogelijk datalek. Dat is geen theorie. Er zijn meldingen over binnengekomen.
De controle duurt een minuut. Open de tool en zoek naar “verwerkersovereenkomst” of “DPA”. Staat die er niet, dan horen er geen namen, adressen of dossiers in. Anonimiseer eerst, of neem een zakelijke variant met een contract erbij. Ik ben geen jurist. Dit is mijn praktijkervaring, laat je bij twijfel adviseren door een privacyspecialist. In privacy bij AI-tools staat wanneer een Europese tool echt nodig is.
3. Geen enkele afspraak met je medewerkers
Je personeel gebruikt AI. Ook als je dat nooit hebt besproken. Dat is op zich niet erg. Zonder afspraak weet je alleen niet welke gegevens naar buiten gaan.
Er is ook een wettelijke kant. Artikel 4 van de AI-verordening vraagt sinds 2 februari 2025 dat medewerkers voldoende AI-geletterd zijn. Voor een klein bedrijf hoeft dat geen dik document te worden. Eén A4 volstaat vaak.
Zet er drie dingen op. Welke tools mogen, welke gegevens er nooit in mogen, en wie de output nakijkt voordat hij naar een klant gaat. Laat iedereen het lezen en noteer de datum. Meer vraagt de wet van een gemiddelde mkb’er niet. Voeg er één zin aan toe over wat er gebeurt als iemand zich vergist. Dan durven mensen het te melden. Het stappenplan voor AI-geletterdheid werkt dit verder uit.
4. Je automatiseert precies het contact dat menselijk moet blijven
Een makelaar uit Middelburg zette een chatbot op alle inkomende vragen. Ook op de klachten. Binnen twee weken stond er een boze recensie online. Terecht, vond ik.
AI is sterk in herhaling. Openingstijden, levertijden, standaardvragen. Daar wint iedereen bij. Zodra er emotie, geld of een fout in het spel zit, wil de ander een mens. Dat is geen technisch gebrek. Zo werken klanten nu eenmaal.
Trek de grens vooraf. Maak een lijst met onderwerpen die altijd bij een persoon terechtkomen. Klachten, annuleringen, betalingsregelingen en alles met schade. Bouw een duidelijke uitweg naar een telefoonnummer in de eerste twee antwoorden. Meet daarna hoe vaak mensen die uitweg nemen. Is dat meer dan de helft, dan staat de bot op de verkeerde plek. Verplaats hem dan naar je veelgestelde vragen.
5. Je zet AI op een probleem dat geen AI-probleem is
Deze zie ik het vaakst bij ondernemers die net enthousiast zijn. De vraag is dan: kan AI mijn offertes sneller maken? Maar de offerte duurde lang omdat de prijslijst nergens stond en drie mensen moesten meekijken.
AI maakt een slecht proces sneller, niet beter. Je krijgt dezelfde onduidelijkheid, alleen eerder op de dag. Daar is nog nooit een klant blij van geworden.
Bij de installateur uit Goes bleek het uiteindelijk hetzelfde. Zijn offertes duurden lang door twijfel over de prijs. Niet door het typen. Een vaste staffel op papier loste meer op dan welk model ook.
De controle kost vijf minuten. Schrijf een week lang op waar de tijd echt heen gaat. Wachten op informatie, zoeken in mappen, of tikken? Alleen bij dat laatste helpt een model direct. Bij de eerste twee begin je met opruimen. Zo’n opruimronde reken ik af op €70 per uur excl. btw. Meestal is één ochtend genoeg.
| Fout | Wat het meestal kost | Controle van vijf minuten |
|---|---|---|
| Geen feitcheck | Een correctie of korting bij de klant | Vraag om de bron bij elk getal in de tekst |
| Klantgegevens in gratis tool | Meldplicht en gedoe met de AP | Zoek in de tool naar “verwerkersovereenkomst” |
| Geen afspraak met personeel | Gegevens op onbekende servers | Schrijf één A4 en laat het aftekenen |
| Alles geautomatiseerd | Slechte reviews en verloren klanten | Tel hoe vaak mensen om een mens vragen |
| Verkeerd probleem | Geen tijdwinst, wel abonnementskosten | Noteer één week waar je tijd heen gaat |
AI fouten mkb voorkomen: begin met één uur
Wil je weten of jouw inzet van AI klopt? Ik kijk een uur met je mee. We lopen deze vijf punten na, bekijken je tools en zetten de afspraken op papier.
Dat kost €70 per uur excl. btw. Meestal is één uur genoeg. Zit er techniek achter, zoals een koppeling of een bot op je site, dan zeg ik dat eerlijk voordat we beginnen. De AI-Act checklist voor het mkb kun je alvast zelf doorlopen. Plan een gesprek via contact.
Bronnen: Regels voor het werken met veilige AI (Ondernemersplein) · Artikel 4 AI-geletterdheid (EU AI Act Explorer) · AI-geletterdheid (Autoriteit Persoonsgegevens)
