Een klant uit Goes belde me vorig jaar met een simpele vraag. Zijn advertentiebudget was op, en de omzet zakte meteen mee. Kon er iets anders? WooCommerce omzet verhogen lukt vaak prima zonder advertenties. Ik heb toen niets aan marketing veranderd, alleen aan de shop zelf.
Drie maanden later lag de omzet 22 procent hoger bij hetzelfde bezoekersaantal. Dat komt doordat de meeste shops hun bestaande bezoekers gewoon laten weglopen. Hieronder staan zeven ingrepen. Reken op dertien à veertien uur werk voor het hele lijstje, zoals de tabel onderaan uitsplitst.
1. Stuur één mail na de aankoop, geen nieuwsbrief
De eerste mail na een bestelling wordt bijna altijd geopend. Toch staat er in de meeste shops alleen een kale orderbevestiging in. Zonde. Gebruik die aandacht.
Ik zou één losse mail toevoegen, zeven dagen na levering. Daarin vraag je hoe het product bevalt en je noemt één passend vervolgproduct. Meer niet. Geen kortingsbon, geen aanmeldformulier, geen drie call-to-actions onder elkaar.
Bij een verfwinkel in Terneuzen leverde die ene mail 4 procent herhaalaankopen op in de eerste maand. Werk: ongeveer 2 uur instellen, dus 140 euro excl. btw op het standaardtarief. Daarna draait het vanzelf. Kijk ook naar de mails die je al verstuurt maar die niet aankomen, want dat gebeurt vaker dan je denkt.
2. Zet één upsell op de bedankpagina
De bedankpagina is de meest verwaarloosde pagina van elke webshop. De klant heeft net betaald, het vertrouwen is op zijn hoogst, en jij toont een lege regel met “Bedankt voor je bestelling”.
Plaats daar één aanbod. Eén, niet zes. Een accessoire dat logisch bij de bestelling hoort, of een navulling. Bij de klanten waar ik dit heb ingericht ligt de acceptatie tussen de 3 en 8 procent.
Wat vooral werkt: het aanbod moet goedkoper zijn dan de bestelling die er net doorheen is. Boven de helft van het orderbedrag haakt bijna niemand aan. In upsell en cross-sell in WooCommerce staan acht tactieken uitgewerkt, inclusief de instellingen per producttype.
3. WooCommerce omzet verhogen begint bij eerlijke verzendkosten
Onverwachte bijkomende kosten zijn de meest genoemde reden om een winkelwagen te verlaten. Baymard Institute komt op een gemiddeld verlatingspercentage van 70,22 procent. Kijk je naar de afhakers die niet alleen aan het rondkijken waren, dan noemt 40 procent van hen te hoge bijkomende kosten als reden. Dat is de grootste post in die lijst.
In Nederland is het bovendien geen vrije keuze. De ACM-regels voor prijzen vermelden schrijven voor dat je bijkomende kosten opneemt in de prijs, of een duidelijk rekenvoorbeeld geeft.
Praktisch: zet een regel op de productpagina met “Verzending 4,95 euro, gratis vanaf 50 euro”. Niet in een tooltip, niet achter een i-symbool. Gewoon onder de prijs. Een half uur werk. Ik zie hier bijna altijd effect.
4. Laat reviews zien waar de twijfel zit
Reviews horen op de productpagina, niet op een losse pagina met klantverhalen. Niemand klikt daarheen. De twijfel ontstaat bij het product, dus daar moet het antwoord staan.
Drie dingen maken het verschil. Een gemiddelde score bij de titel. Minstens vijf recente reviews onder de beschrijving. En een datum, zodat zichtbaar is dat de shop leeft.
Koppel er ook de review-markup van Google aan vast, dan kunnen sterren in de zoekresultaten verschijnen. Dat is geen garantie, maar het kost weinig. In reviews in WooCommerce vergelijk ik de platforms die dit automatisch regelen. Reken op 3 uur voor het opzetten, dus 210 euro excl. btw.
5. Toon voorraadstatus, maar verzin geen druk
Voorraadinformatie helpt. Nepdruk niet. “Nog 2 op voorraad” werkt alleen als het waar is, en klanten prikken er sneller doorheen dan je zou willen.
Zet in WooCommerce de voorraadweergave gewoon aan bij Producten en laat het echte aantal zien vanaf vijf stuks of minder. Is iets uitverkocht, toon dan een verwachte datum of een alternatief. Een lege pagina met “Niet op voorraad” is verloren omzet.
Wat ik zelf niet doe: aftelklokjes en meldingen over hoeveel mensen er nu kijken. Die verhogen de eerste klik en verlagen het vertrouwen. Voor een shop die het van herhaalaankopen moet hebben is dat een slechte ruil.
6. Maak filteren mogelijk op je drukste categoriepagina
Zodra een categorie meer dan dertig producten bevat, gaat zoekgedrag boven scrollgedrag. Zonder filter haakt een deel van je bezoekers af voordat ze een product openen.
Begin klein. Filter op prijs, op maat of kleur, en op beschikbaarheid. Dat is genoeg voor de meeste shops. Een uitgebreide filterplugin met twintig opties maakt de pagina vooral trager.
Let op de snelheid. Filters die bij elke klik de hele pagina herladen kosten je meer dan ze opleveren. In categoriepagina SEO voor WooCommerce staat hoe je die pagina’s tegelijk vindbaar houdt. Reken op 3 tot 4 uur configuratie, ongeveer 210 tot 280 euro excl. btw.
7. Fix de mobiele checkout voordat je iets anders doet
Meer dan de helft van het verkeer is mobiel, en op mobiel wordt aanzienlijk meer afgehaakt dan op desktop. Toch test bijna geen ondernemer zijn eigen checkout op een telefoon.
Doe het vanavond. Bestel iets in je eigen shop, op je eigen mobiel, met iDEAL. Let op drie dingen. Springt het toetsenbord goed om bij het postcodeveld? Past de betaalknop binnen het scherm? Kom je netjes terug na de bank-app?
Vindt je een probleem, laat het dan oplossen voordat je aan de rest begint. Een trage of stuiterende checkout maakt elke andere verbetering zinloos. In trage WooCommerce checkout oplossen staat de aanpak zonder plugin-stapeling.
| Ingreep | Verwachte impact | Uren | Richtprijs excl. btw |
|---|---|---|---|
| Mail na aankoop | Middel | 2 | 140 euro |
| Upsell bedankpagina | Middel | 1,5 | 105 euro |
| Verzendkosten vroeg tonen | Hoog | 0,5 | 35 euro |
| Reviews op productpagina | Hoog | 3 | 210 euro |
| Voorraadstatus tonen | Laag | 0,5 | 35 euro |
| Filters op categorie | Middel | 4 | 280 euro |
| Mobiele checkout fixen | Hoog | 2 | 140 euro |
Liever iemand die het gewoon uitvoert?
Ik ben Serhii Lypii, freelance webmaster in Terneuzen. Ik werk op uurbasis tegen 70 euro excl. btw voor dit soort werk, en ik geef vooraf een offerte met een bovengrens. Geen abonnement nodig, geen lock-in, je shop blijft van jou.
Wil je weten welke van deze zeven punten bij jouw shop het meeste oplevert? Stuur me je webshop-URL via het contactformulier. Ik kijk er kosteloos naar en je hoort binnen vier uur op werkdagen van me. Wil je het structureel geregeld hebben, dan kan dat ook via website-onderhoud vanaf 58 euro per maand.
