Een ondernemer uit Sint-Niklaas mailde me met een bekend verhaal. Drieduizend bezoekers per maand, vier bestellingen. Hij dacht dat de teksten niet goed waren. Dat was het niet. Webshop bezoekers geen verkopen is bijna altijd terug te voeren op één van vijf oorzaken.
Bij hem deed de site er op mobiel elf seconden over om het eerste product te tonen. Op glasvezel merkte hij daar niets van. Zijn klanten wel. Hieronder staan de vijf oorzaken, in de volgorde waarin ik ze zelf controleer. Reken op een half uur voor de hele diagnose.
1. Je trekt het verkeer van iemand anders
De meest onderschatte oorzaak. Je bezoekers zoeken informatie, geen product. Ze lezen je blog over onderhoud en gaan weer weg. Dat is geen conversieprobleem, dat is een verkeersprobleem.
De check van vijf minuten: open Search Console en kijk bij Prestaties naar je tien drukste zoektermen. Staan daar vooral vragen en algemene woorden? Dan koopt dat publiek niet.
Wat ik zou doen: zorg dat je categoriepagina’s scoren op koopwoorden, niet alleen je blog. Mensen die zoeken op “werkschoenen S3 maat 45” zijn klaar om te kopen. In categoriepagina SEO voor WooCommerce staat hoe je die pagina’s inricht. Dit is het minst leuke werk van de vijf, maar wel het meest bepalend.
Bij een shop in Terneuzen ging acht van de tien bezoekers naar één blog met onderhoudstips. De categoriepagina’s stonden nergens. Het rechttrekken van die verhouding kostte vier uur, dus 280 euro excl. btw. De eerste bestellingen uit organisch verkeer kwamen binnen een kwartaal.
2. Je site is te traag op een gemiddelde telefoon
Snelheid is geen luxe-onderwerp. Het is de meest directe oorzaak van een lege winkelwagen. Bij LCP-waarden boven de 2,5 seconden haakt een merkbaar deel van je bezoekers af voordat ze iets zien.
De check: draai je homepage en één productpagina door PageSpeed Insights, en kijk alleen naar de mobiele score. De drempels staan beschreven in de uitleg over Core Web Vitals van Google.
Kijk daarna waar de tijd blijft. Meestal zijn het te grote afbeeldingen, een sliderplugin op de homepage, of caching die de winkelwagen sloopt en daarom is uitgezet. In Cloudflare cache voor WooCommerce staat hoe je dat laatste veilig oplost.
Eén score zegt weinig. Kijk daarom ook in Search Console bij het rapport Core Web Vitals. Dat gebruikt echte bezoekersdata over 28 dagen, terwijl PageSpeed Insights één laadbeurt meet. Staan je URL’s daar groen en verkoop je nog steeds niets, sla dit punt dan over en ga door naar de volgende oorzaak.
3. Er is geen enkele reden om je te vertrouwen
Een onbekende webshop met een adres in de footer en verder niets. Zou jij daar je pinpas gebruiken? Je bezoekers doen het ook niet.
De check: open je homepage in een incognito-venster en kijk vijf seconden. Zie je een telefoonnummer, reviews, en een duidelijke retourregel? Zo niet, dan weet je genoeg.
Vertrouwen bouw je met saaie dingen. Een echt adres, een bereikbaar telefoonnummer, een pagina met je gezicht erop. Reviews op de productpagina zelf, niet op een losse pagina. En een KvK-nummer dat klopt. In reviews in WooCommerce vergelijk ik de platforms die dit automatisch verzamelen. Reken op 3 uur opzet, 210 euro excl. btw.
Een tuinmeubelshop bij Antwerpen zette een foto van de eigen werkplaats en een telefoonnummer bovenaan. Verder veranderde er niets. De conversie ging in twee maanden van 0,6 naar 1,1 procent. Doe er deze controle bij: zoek je eigen bedrijfsnaam op Google. Geen reviews, geen vermeldingen, niets? Dan begint je bezoeker met lege handen.
4. De mobiele weergave is stuk en niemand weet het
Meer dan de helft van je bezoekers zit op een telefoon. Toch bekijken de meeste ondernemers hun shop op een groot scherm. Wat daar goed oogt, kan op 375 pixels breed onbruikbaar zijn.
De check: bestel iets in je eigen shop op je eigen mobiel. Helemaal tot en met betalen. Let op knoppen die half buiten beeld vallen, tekst die je moet inzoomen, en filters die niet opengaan.
Dit klinkt te simpel om waar te zijn. Toch vind ik hier bij ongeveer een derde van de shops die ik nakijk een harde blokkade. Een cookiebanner die de bestelknop bedekt, bijvoorbeeld. Zulke dingen staan in geen enkel rapport.
Doe de test in een verse browsersessie, anders mis je precies die banner. Reken echt af en annuleer de order daarna. Wat ik hier het vaakst vind: een filter dat over de hele pagina klapt en niet te sluiten is, of een sticky header van 180 pixels. Herstel kost 2 tot 4 uur, dus 140 tot 280 euro excl. btw.
5. Je vraagt om een account voordat iemand mag betalen
Baymard meet al jaren een gemiddeld verlatingspercentage rond de 70 procent voor winkelwagens. Verplichte registratie staat daarin steevast in de top vijf van redenen.
De check: bestel als nieuwe klant en kijk of je een wachtwoord moet kiezen. Moet dat, dan zit hier je lek.
Gast-afrekenen staat gewoon in WooCommerce. Je vindt het bij Instellingen, Accounts en privacy. Vijf minuten werk. Bied daarna op de bedankpagina alsnog een account aan, dan houd je beide voordelen. Ik kom dit nog steeds tegen bij shops die jaren draaien, meestal omdat niemand die instelling ooit heeft bekeken.
De uitzondering: draai je een B2B-shop met prijzen per klantgroep, dan heb je een account nodig om überhaupt een bedrag te kunnen tonen. Splits dan de accountaanvraag van het bestelproces. Voor een gewone consumentenshop is verplichte registratie zonde van je verkeer.
Kosten: nul euro en vijf minuten. Vergeet daarna het testen niet. Plaats één echte bestelling als gast en kijk of de bevestigingsmail aankomt. Dat halve uur is de beste tijdsinvestering uit dit hele stuk.
Webshop bezoekers geen verkopen: welke oorzaak past bij jouw cijfers
Loop de vijf checks langs in deze volgorde. De eerste die je op nee zet, is bijna altijd de belangrijkste.
| Oorzaak | Check in 5 minuten | Waar |
|---|---|---|
| Verkeerd verkeer | Top 10 zoektermen bekijken | Search Console, Prestaties |
| Te traag | Mobiele score van twee pagina’s | PageSpeed Insights |
| Geen vertrouwen | Homepage 5 seconden in incognito | Eigen browser |
| Mobiel stuk | Zelf bestellen op je telefoon | Eigen mobiel |
| Verplicht account | Bestellen als nieuwe klant | Eigen webshop |
Zie je bij alle vijf een vinkje en verkoop je nog steeds niets? Dan gaat het over je aanbod of je prijs, en dat is een ander gesprek. Kijk dan ook naar het rapport voor de checkout-reis in GA4 om te zien waar precies de uitval zit.
Even meekijken met verse ogen
Ik ben Serhii Lypii, freelance webmaster in Terneuzen. Ik kijk regelmatig mee bij shops die wel verkeer hebben maar geen omzet. Meestal zit de oorzaak in iets banaals dat niemand ooit heeft getest. Voor dit soort werk reken ik 70 euro per uur excl. btw, met een offerte met bovengrens vooraf. Een volledige diagnose kost meestal 2 tot 3 uur.
Stuur me je webshop-URL via het contactformulier, dan noem ik kosteloos de eerste twee dingen die me opvallen. Je hoort binnen vier uur op werkdagen van me. Voor structureel bijhouden lees je webshop onderhoud in Zeeland, of bekijk snelheid en SEO.
