Een cateraar uit Hulst zat vorig jaar vast. Haar bouwer was gestopt met werken. De site draaide nog, maar niemand kon erbij. Het domein stond op naam van zijn bedrijf. Het duurde zeven weken voordat alles weer van haar was. Dat was te voorkomen geweest met vijf vragen aan webbouwer en leverancier.
Die vragen stel je vooraf. Ze kosten je twintig minuten in een kennismakingsgesprek. Ik beantwoord ze hieronder ook voor mezelf, inclusief de punten waarop mijn antwoord “dat doe ik niet” is.
1. Van wie is de site als we uit elkaar gaan?
Het antwoord dat je wilt horen: van jou. De code, de teksten, de foto’s en de database. Zet het in de offerte of in de opdrachtbevestiging. Eén zin volstaat.
In de praktijk is dat lang niet altijd geregeld. Sommige bouwers werken met een eigen framework of een licentiemodel. Stop je, dan stopt de site. Dat mag, maar dan moet je het vooraf weten.
Let ook op de content. Foto’s van een fotograaf en betaalde thema’s hebben eigen licenties. Vraag welke daarvan meeverhuizen en welke opnieuw gekocht moeten worden. Dat scheelt later een onaangename rekening.
Een page builder verdient extra aandacht. Bouw je in zo’n systeem, dan zit je opmaak vast aan die plugin. Stopt het abonnement, dan valt je pagina uit elkaar. Vraag daarom welke betaalde onderdelen nodig zijn om je site overeind te houden.
Bij mij is het uitgangspunt simpel: de site blijft van jou, ook als je morgen vertrekt. Geen lock-in, maandelijks opzegbaar. Dat is geen vriendelijkheid. Het houdt mij scherp, want je kunt altijd weg. Waarom ik daar open over ben, staat in waarom ik mijn tarieven wél toon.
2. Op wiens naam staan mijn domeinnaam en hosting?
Deze vraag redt de meeste mensen. Een .nl-domeinnaam heeft een houder. Alleen die houder mag een verhuizing of wijziging laten doorvoeren, en dat regel je via je registrar.
Vraag dus expliciet: staat mijn bedrijf als houder geregistreerd? Controleer het daarna zelf in de Whois van SIDN. Dat kost een minuut en het is gratis.
Hetzelfde geldt voor hosting. Een account op naam van je bouwer is handig voor hem en risicovol voor jou. Je kunt er dan niet bij als hij onbereikbaar is.
Wil je later verhuizen, dan heb je een verhuistoken nodig. Je huidige registrar moet dat binnen vijf werkdagen afgeven als je er als houder om vraagt. Gebeurt dat niet, dan kun je bij SIDN een escalatie starten. Weet je dat vooraf, dan sta je sterker in een vervelend gesprek. De cateraar uit Hulst wist het niet.
3. Wat krijg ik aan toegang en documentatie?
Vraag om drie dingen. Een beheerdersaccount op je eigen site. Toegang tot je hosting en je domeinbeheer. En een document waarin staat waar alles draait.
Dat document hoeft niet dik te zijn. Twee A4’tjes is genoeg. Welke hosting, welk thema, welke betaalde plugins met vervaldatum, waar de back-ups staan en hoe je ze terugzet. Wie dat heeft, kan altijd naar een ander.
De reactie op deze vraag zegt vaak meer dan het antwoord zelf. Een bouwer die aarzelt bij “mag ik een admin-account”, is een bouwer die je afhankelijk wil houden.
Test het na oplevering ook echt. Log één keer in op je hosting. Zoek de back-up van gisteren op. Open je domeinbeheer. Lukt dat alle drie, dan zit je goed. Lukt er één niet, vraag dan om uitleg zolang de samenwerking nog prettig is.
Ik lever dat document standaard op bij de start van een onderhoudsabonnement, dat begint bij €58 per maand excl. btw. Werk je liever per uur, vraag er dan expliciet om. Dan staat het op de urenstaat.
4. Wat valt buiten scope en wat kost meerwerk?
Dit is de vraag die ruzie voorkomt. Laat de bouwer opschrijven wat er níet in zit. Teksten schrijven, foto’s aanleveren, producten invoeren, koppelingen met je boekhouding. Dat zijn de klassiekers.
Vraag daarna naar het uurtarief voor meerwerk en naar de manier waarop het wordt goedgekeurd. Mijn afspraak is: boven een half uur extra krijg je eerst een bericht. Geen verrassingen op de factuur.
Vraag ook om een bovengrens. Een raming van “ongeveer 20 uur” zonder plafond is geen raming. Hoe ik dat zelf inschat staat in uren inschatten bij een website-project.
En hier komt mijn eigen beperking. Ik ben webmaster, geen designer. Wil je een volledig nieuw visueel ontwerp, dan is een bureau of een vormgever de betere keuze. Het verschil staat in webmaster of webbureau.
5. Wat gebeurt er als jij er niet bent?
Bij een eenmanszaak is dit de eerlijkste vraag die je kunt stellen. Ik krijg hem te weinig.
Vraag naar drie scenario’s. Ziekte, vakantie en stoppen. Wie neemt het dan over, en hoe komt die persoon bij je gegevens? Is er een collega als achtervang? Ligt er een lijst met toegangen bij een notaris of in een kluis?
Mijn eigen antwoord: ik reageer binnen vier uur op werkdagen, tussen 09:00 en 18:00. Ik bied geen 24/7-support. Gaat je webshop zaterdagnacht plat, dan kijk ik maandagochtend, tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken. Voor wie dat te weinig is, is een partij met een team beter. Ik zeg dat liever nu dan achteraf. Wanneer ik een opdracht weiger, leg ik uit in wanneer ik nee zeg.
| Vraag | Antwoord dat je wilt horen | Alarmbel |
|---|---|---|
| Van wie is de site? | “Van jou, dat zet ik in de offerte” | “Daar komen we wel uit” |
| Wie is domeinhouder? | “Jouw bedrijf, controleer het in de Whois” | “Dat regel ik onder mijn account” |
| Krijg ik documentatie? | “Ja, twee A4 bij oplevering” | “Dat is niet nodig, ik weet het” |
| Wat kost meerwerk? | Een tarief plus een bovengrens | “Dat zien we onderweg wel” |
| En als je wegvalt? | Een naam, een afspraak, een kluis | Een stilte of een grapje |
Vragen aan webbouwer? Stel ze ook aan mij
Deze vijf vragen mag je gerust op mij loslaten. Ik antwoord er liever nu op dan over een jaar. Mijn tarieven staan online: €70 per uur excl. btw voor standaardwerk, €95 voor migratie en serverwerk.
Ben ik niet de juiste partij, dan zeg ik dat in het eerste gesprek. Dat gebeurt een paar keer per jaar en daar is niets mis mee. Plan een kennismaking via contact.
Bronnen: Domeinnaamhouder wijzigen (SIDN) · Domeinnaam verhuizen in 4 stappen (SIDN)
