Ik neem elk jaar een stuk of tien sites over van een andere beheerder. Meestal gaat dat prima. Soms tref ik een situatie waarin de ondernemer nergens meer bij kan. Een tandartspraktijk uit Middelburg had drie jaar betaald voor onderhoud. Er waren geen back-ups. Bij het webmaster inhuren rode vlaggen herkennen is daarom geen wantrouwen, maar gewoon verstandig.
Hieronder staan er zes. Ik beschrijf gedrag, geen personen. Elk punt kun je zelf controleren, meestal binnen vijf minuten en zonder technische kennis.
1. Er komt geen offerte, alleen een afspraak per telefoon
Een mondelinge afspraak is rechtsgeldig. Alleen kun je hem niet nalezen. Als er later discussie ontstaat over wat er was afgesproken, staat het woord van de één tegenover dat van de ander.
Vraag om een offerte met scope, prijs en geldigheidsduur. Vraag ook om de algemene voorwaarden. Die moet je vóór het sluiten van de overeenkomst kunnen lezen, anders zijn ze niet geldig.
Wat je wilt zien: een pdf met een offertenummer, een datum en een verwijzing naar de voorwaarden. Wat een signaal is: “dat regelen we onderling wel”.
Bij de praktijk uit Middelburg bestond er nooit een offerte. Er was alleen een maandelijkse factuur met de tekst “onderhoud”. Wat daaronder viel, wist niemand. Dat maakte het gesprek achteraf lastig en het herstel duur. Ik ben geen jurist, dit is mijn praktijkervaring. Laat een groot project nakijken door een specialist.
Vóór het tekenen check je dit in één mail. Vraag om de offerte en de voorwaarden als bijlage. Komt er alleen een appje terug met een bedrag erin, dan weet je genoeg.
2. Het domein en de hosting staan op naam van de beheerder
Dit is de vlag met de grootste gevolgen. Een .nl-domeinnaam heeft één houder. Alleen die houder mag een verhuizing of een wijziging laten uitvoeren.
Staat er een ander bedrijf als houder geregistreerd, dan ben jij niet de baas over je eigen adres. Dat hoeft geen kwade opzet te zijn. Veel beheerders doen het uit gemak, omdat het facturen scheelt.
Controleer het zelf. Zoek je domein op in de Whois van SIDN. Staat daar niet jouw bedrijfsnaam, vraag dan om een houderwijziging. Dat is een standaardprocedure via de registrar. Duurt het antwoord weken, dan weet je wat er te doen staat.
Doe die Whois-check vóórdat je tekent, niet erna. Je hebt er geen account voor nodig en het antwoord staat er binnen een minuut. Staat er al een andere partij, laat dan in de offerte opnemen wie na afloop houder is.
3. Je krijgt geen beheerderstoegang tot je eigen site
Er bestaat geen technische reden om de eigenaar buiten zijn eigen WordPress te houden. Wel een commerciële. Wie niet kan inloggen, kan ook niet naar een ander.
Het argument dat je “iets kapot kunt maken” is deels waar. De oplossing daarvoor is een tweede account met beperkte rechten, of een korte instructie. Niet een gesloten deur.
Test het na oplevering. Log één keer in als beheerder. Zoek de lijst met plugins. Open de instellingen. Lukt dat, dan is er niets aan de hand. Krijg je alleen een redacteursaccount zonder uitleg, vraag dan waarom. Hoe je zelf een back-up terugzet staat in WordPress back-up terugzetten.
Vóór het tekenen vraag je het gewoon. Krijg ik een beheerdersaccount op mijn eigen naam en mijn eigen mailadres? Laat het antwoord in de opdrachtbevestiging zetten. Achteraf is het een gunst, vooraf is het een afspraak.
4. Je kunt alleen via één kanaal contact krijgen
Een webmaster die uitsluitend via een privé-WhatsApp bereikbaar is, werkt prettig totdat het misgaat. Er is dan geen dossier, geen ticketnummer en geen bewijs van wat je hebt gevraagd.
Dit zegt weinig over iemands vakmanschap. Het zegt iets over continuïteit. Valt die persoon weg, dan valt ook alle kennis over jouw site weg.
Vraag om een zakelijk e-mailadres en spreek af dat opdrachten per mail bevestigd worden. Appen mag daarnaast prima. Zelf werk ik ook via WhatsApp, maar alles wat geld of toegang raakt, bevestig ik per mail. Dat voorkomt misverstanden aan beide kanten.
Vraag er meteen bij hoe snel je antwoord mag verwachten. Een termijn op papier voorkomt irritatie. Ik reageer binnen vier uur op werkdagen en bied geen 24/7-support. Heb je een webshop die ’s nachts moet draaien, dan is een partij met dienstroosters een betere keuze dan een eenmanszaak.
Test het voordat je tekent. Stuur één vraag naar het zakelijke mailadres uit de offerte en kijk of er antwoord komt. Staat er geen zakelijk adres in de handtekening, dan is dat op zichzelf al een antwoord.
5. De tarieven staan nergens op papier
Een uurtarief dat per opdracht verandert, is moeilijk te controleren. Zeker als er geen urenspecificatie bij de factuur zit.
Vraag drie dingen. Wat is het uurtarief, welke werkzaamheden vallen eronder, en wat gebeurt er bij spoed of avondwerk? Vraag ook om een bovengrens bij een raming. Zonder plafond is een schatting geen schatting.
Op mijn eigen site staan de tarieven gewoon vermeld: €70 per uur excl. btw voor standaardwerk, €95 voor migratie en serverwerk, €105 voor spoed. Niet omdat dat moet, maar omdat het gesprek dan over het werk gaat. Waarom ik dat doe, staat in tarieven op je website tonen.
Vóór het tekenen is er een simpele controle. Vraag om een voorbeeldfactuur van een bestaande klant, met de namen weggehaald. Zie je daar een urenspecificatie op staan, dan is het geregeld. Krijg je hem niet, vraag dan waarom niet.
6. Er wordt druk gezet om nu te tekenen
Kortingen die vandaag aflopen, hoor je bij een abonnement op een sportschool. Niet bij technisch onderhoud van een bedrijfsmiddel.
Diezelfde haast zie je soms bij adviezen over hosting of plugins. Vraag dan of er een vergoeding tegenover staat. Aanbevelingen met een verdienmodel erachter zijn niet verboden, maar je wilt ze wel kennen. Waarom ik geen affiliate-links gebruik, staat in waarom geen affiliate-links.
Neem de tijd. Vraag een tweede offerte. Een goede webmaster vindt dat prima, want hij weet dat je daarna een beter geïnformeerde klant bent. Wie boos wordt van een vergelijking, laat iets zien over de samenwerking die eraan komt.
Vóór het tekenen is er één goede test. Vraag om een week bedenktijd. Blijft het aanbod staan, dan was de haast niet echt. Vervalt het meteen, dan weet je waar de druk vandaan kwam.
| Rode vlag | Zelf te controleren | Wat je vraagt |
|---|---|---|
| Geen offerte | Zoek in je mail naar een pdf | “Stuur je scope en voorwaarden mee?” |
| Domein op andere naam | Whois opzoeken bij SIDN | “Kun je de houder op mijn bedrijf zetten?” |
| Geen admin-toegang | Inloggen op je eigen site | “Waarom krijg ik geen beheerdersrol?” |
| Eén contactkanaal | Is er een zakelijk mailadres? | “Bevestig je opdrachten per mail?” |
| Tarieven onduidelijk | Bekijk je laatste drie facturen | “Krijg ik een urenspecificatie?” |
| Tekendruk | Kijk of de korting terugkomt | “Mag ik er een week over nadenken?” |
Bij het webmaster inhuren rode vlaggen gezien? Vraag een tweede blik
Twijfel je over je huidige situatie? Ik kijk vrijblijvend mee naar je domeinregistratie, je toegang en je laatste facturen. Daar heb ik meestal een half uur voor nodig.
Blijkt alles in orde, dan zeg ik dat ook. Dat komt vaker voor dan je denkt. Wil je daarna overstappen, dan kost dat €70 per uur excl. btw, of €95 als er een verhuizing bij komt kijken. Twijfel je tussen een zzp’er en een bureau, lees dan webmaster of webbureau. Stel je vraag via contact.
Bronnen: Domeinnaam verhuizen in 4 stappen (SIDN) · Hoe je algemene voorwaarden maakt (KVK)
